1. Introduktion

Dessa användarvillkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Guldtid AB. Genom att beställa eller använda våra tjänster uppstår ett bindande avtal mellan dig som kund och Guldtid AB. Genom beställningen bekräftar du att du har tagit del av och godkänner villkoren.

Villkoren kan komma att uppdateras, och den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

2. Om våra tjänster

Guldtid AB erbjuder sällskapstjänster för alla som vill ha mer närvaro, trygghet och socialt umgänge. Vi matchar varje kund med en Guldvän – vår benämning på den personliga sällskapsperson som finns där för att ge trygghet, närvaro och glädje i vardagen – utifrån behov, önskemål och tillgänglighet. Guldtids tjänster kan ingå i det som räknas som hushållsnära tjänster enligt RUT-avdraget, vänligen läs mer på Skatteverket: Skatteverket RUT-avdrag.

Observera: Vi erbjuder inte flytt, taxi eller städtjänster. Vi erbjuder inte medicinsk vård och omsorg eller liknande. Våra tjänster kan däremot komplettera vård och omsorg som ges av kommun och region.

Om du är osäker på vad som ingår, eller vill diskutera särskilda behov, är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@guldtid.se.

Exempel på tjänster vi inte erbjuder:

• Personlig hygien
• Fysisk omsorg, inklusive hjälp med förflyttningar
• Medicinering eller sjukvård
• Städning, flytthjälp eller liknande
• Ekonomisk eller juridisk rådgivning
• Transport med färdtjänst eller taxi (Guldvännen kan följa med som ledsagare eller sällskap, men vi är inte en taxitjänst)

Exemplen ovan är inte uttömmande. Guldtid förbehåller sig alltid rätten att avgöra vilka tjänster som kan utföras inom ramen för verksamheten.

3. Bokning & Tillgänglighet

Du kan boka tjänster som enstaka besök eller som en del av ett abonnemang. Tid, plats och Guldvän bekräftas skriftligt eller via telefon. Bekräftelse via e-post eller sms utgör bindande bokning.

Guldtid förbehåller sig rätten att byta ut Guldvännen vid behov, efter dialog och godkännande från kunden, eftersom vi inte kan garantera att samma Guldvän är tillgänglig över tid. Tillgängligheten kan vara begränsad under storhelger och semestertider.

4. Priser & Betalning

Prislista

Aktuella priser finns listade på vår webbplats. Betalning sker i förskott månadsvis för det antal timmar som ingår i ditt abonnemang.

Om du inte utnyttjar alla timmar under en månad erbjuder Guldtid två alternativ:

• Outnyttjade timmar flyttas över till nästföljande månad
• Månadsavgiften reduceras nästföljande månad med motsvarande belopp för de timmar som inte nyttjats

Outnyttjade timmar kan flyttas eller ersättas en (1) månad framåt. Därefter förfaller de.

Fakturering

Fakturering sker månadsvis med 10 dagars betalningstid. Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta och påminnelseavgift tas ut enligt gällande lag och de villkor som tillämpas av vår faktureringspartner.

RUT-avdrag

RUT-avdrag tillämpas automatiskt när du är berättigad. Vi förbehåller oss rätten att fakturera fullt pris om Skatteverket inte godkänner avdraget – till exempel om du redan har använt upp ditt RUT-avdrag för året. Läs mer om vad som gäller för RUT-avdrag på Skatteverket.

Avbokning och uteblivna besök

Missade besök eller avbokningar med mindre än 24 timmars varsel debiteras i sin helhet.

Prisjusteringar

Vid ändringar i pris informeras du minst 30 dagar i förväg innan justeringen träder i kraft.

Abonnemang

Det finns möjlighet att pausa abonnemang 1 månad under ett tillfälle per år. För abonnemang med månadsvis betalning gäller en uppsägningstid på 1 månad. Förskottsbetalda årsabonnemang återbetalas inte om kunden avbryter eller inte kan nyttja återstående period, förutom vid särskilda skäl såsom dödsfall eller sjukdom som gör det omöjligt att fortsätta använda tjänsten.

Extra avgifter

Eventuella extra avgifter, t.ex. för särskilda tillvalstjänster eller ändringar utanför ordinarie schema, kommuniceras tydligt i förväg innan debitering sker.

Kostnader vid aktiviteter

Kostnader i samband med gemensamma aktiviteter, såsom fika, inträde eller lokal transport, diskuteras tillsammans med kunden innan tjänsten påbörjas.

Om du som kund vill ändra detta upplägg, kontakta oss på kundtjanst@guldtid.se.

5. Avbokning & Uppsägning

Du kan avboka eller pausa din tjänst när som helst med minst 24 timmars varsel. Avbokningar måste göras skriftligt via e-post eller sms.

Guldtid kan avbryta tjänster omedelbart vid omständigheter, exempelvis, men inte begränsat till:

• Osäkra miljöer eller beteenden
• Upprepade uteblivna besök eller missbruk av tjänsten
• Försök att anställa Guldvänner privat utanför Guldtids system

Exemplen ovan är inte uttömmande. Guldtid kan även avbryta tjänster vid andra allvarliga omständigheter som påverkar säkerhet, förtroende eller avtalstrohet.

Om tjänsterna avbryts på grund av dessa eller liknande orsaker kommer återbetalning inte att ske.

För de omständigheter som innebär avtalsbrott kan rättsliga konsekvenser bli aktuella, vänligen läs mer under paragraf 10.

Guldtid har även rätt att säga upp avtalet med viss uppsägningstid av andra skäl än avtalsbrott, exempelvis vid verksamhetsförändringar.

6. Kundbeteende

Genom att använda våra tjänster förbinder du dig att följa god sed och visa respekt i samarbetet. Det innebär exempelvis, men är inte begränsat till, att du ska:

• Behandla all personal och Guldvänner med respekt och vänlighet
• Inte erbjuda kontanter, gåvor eller liknande direkt till en Guldvän (Guldvänner får inte ta emot gåvor från kunder)
• Inte ta initiativ till kontakt med Guldvän utanför Guldtids system
• Inte begära att en Guldvän utför uppgifter eller aktiviteter som faller utanför Guldtids tjänster
• Säkerställa att besöksplatsen är trygg, säker och tillgänglig

Exemplen ovan är inte uttömmande. Guldtid förbehåller sig rätten att avgöra om kundens beteende är förenligt med våra värderingar och villkor.

Oacceptabelt beteende – såsom kränkande språkbruk, hot eller respektlös behandling – tolereras inte och kan leda till omedelbart avbrott av tjänsten. Detta gäller även olagliga handlingar, som kan komma att hanteras rättsligt.

För de rättsliga konsekvenserna hänvisas till paragraf 10.

Notera: Samma förväntningar på respektfullt och korrekt beteende gäller självklart även för Guldtids personal och Guldvänner.

7. Integritet & Data

Guldtid skyddar dina personuppgifter i enlighet med GDPR.

Vi samlar endast in det vi behöver för att matcha och hantera dina besök. Din information lagras säkert. Du kan när som helst begära tillgång, korrigering eller radering av dina uppgifter. Se vår fullständiga Integritetspolicy här: Integritetspolicy.

8. Ansvarsbegränsning

Guldtid ansvarar inte för skador, olyckor eller förluster som uppstår till följd av hälsotillstånd, olyckor eller omständigheter utanför vår kontroll. Vi erbjuder inte hemtjänst eller medicinska tjänster. Du är ansvarig för att erbjuda en säker och lämplig miljö under besöken. Om säkerhetsproblem uppstår förbehåller sig Guldtid rätten att avbryta tjänsten, informera anhöriga eller vid behov kontakta relevanta myndigheter.

Guldtids ansvar är i samtliga fall begränsat till direkt skada och till ett belopp motsvarande vad kunden har betalat för den aktuella tjänsten. Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst.

9. Force Majeure

Guldtid ansvarar inte för uteblivna eller försenade tjänster som beror på händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier, myndighetsbeslut, tekniska fel, strejker eller liknande omständigheter (så kallad force majeure).

10. Tillämplig lag och rättsliga konsekvenser

Guldtids användarvillkor och avtal mellan Guldtid och kund regleras av svensk lag.

Tvister ska i första hand lösas genom dialog och i en anda av respekt, omtanke och sunt förnuft, i linje med Guldtids värderingar och kultur.

För att skydda både kunder och personal förutsätter Guldtid att relationen präglas av ömsesidig respekt och ett gott samarbete. Oacceptabelt beteende, såsom kränkande språkbruk, hot, trakasserier eller respektlös behandling av personal, tolereras inte.

Följande kan utgöra avtalsbrott och leda till att tjänster omedelbart avslutas samt att rättsliga åtgärder vidtas, exempelvis men inte begränsat till:

• Brott mot skriftligt avtal eller kontrakt med Guldtid
• Olagligt beteende eller brott mot svensk lag
• Försök att kringgå Guldtids system, exempelvis genom att anställa eller anlita Guldvänner privat
• Osäkra miljöer eller situationer som äventyrar tryggheten för Guldvänner eller kunder
• Upprepade uteblivna besök eller missbruk av tjänsten

Exemplen ovan är inte uttömmande. Andra handlingar eller underlåtenheter som innebär brott mot dessa villkor, mot gällande lag eller mot god sed kan också utgöra avtalsbrott.

Vid avtalsbrott eller olagligt beteende har Guldtid rätt att avbryta tjänster omedelbart utan återbetalning och, vid behov, vidta rättsliga åtgärder i enlighet med svensk lag.

Om en tvist inte kan lösas genom dialog kan ärendet hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller avgöras av svensk allmän domstol.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig påverkar det inte giltigheten av övriga villkor.

11. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Om du beställer våra tjänster på distans (via e-post, telefon eller webb) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från beställningen.

Om du vill att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen måste du uttryckligen begära detta. Du är då medveten om att du kan bli skyldig att betala för den del av tjänsten som redan har utförts, även om du senare ångrar dig.

Vill du nyttja din ångerrätt, kontakta oss på kontakt@guldtid.se.

12. Kontaktinformation

För frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss:

Guldtid AB

Org.nr: 559537-7010

Adress: Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm

E-post: kontakt@guldtid.se