Användarvillkor för Guldtids tjänster
Senast uppdaterad 2026-01-21.

1. Introduktion

Dessa användarvillkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Guldtid AB. Genom att beställa eller använda våra tjänster uppstår ett bindande avtal mellan dig som kund och Guldtid AB. Genom beställningen bekräftar du att du har tagit del av och godkänner villkoren. Villkoren kan komma att uppdateras. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

2. Om våra tjänster

Guldtid AB erbjuder aktivitets- och sällskapstjänster för alla som vill ha mer närvaro, aktivitet och socialt umgänge. För personligt sällskap matchar vi varje kund med en Guldvän – vår benämning på den personliga sällskapsperson som finns där för att ge gemenskap närvaro och glädje i vardagen – utifrån behov, önskemål och tillgänglighet. Guldtid kan dock inte garantera att alla önskemål alltid kan uppfyllas. Guldtids tjänster kan ingå i det som räknas som hushållsnära tjänster enligt RUT-avdraget. Läs mer här på Skatteverket
Observera: Vi erbjuder inte flytt, taxi eller städtjänster. Vi erbjuder inte medicinsk vård och omsorg etcetera. Vi erbjuder inte professionell rådgivning.
Exempel på tjänster vi inte erbjuder:

• Personlig hygien
• Fysisk omsorg, inklusive hjälp med förflyttningar
• Medicinering eller sjukvård, eller rådgivning angående dessa områden
• Städning, flytthjälp eller liknande
• Ekonomisk eller juridisk rådgivning
• Transport med färdtjänst eller taxi (Guldvännen kan följa med som ledsagare eller sällskap, men vi är inte en taxitjänst)

Exemplen ovan är inte uttömmande. Guldtid förbehåller sig alltid rätten att avgöra vilka tjänster som kan utföras inom ramen för verksamheten. Våra tjänster kan vara ett bra komplement till vård och omsorg som ges av kommun och region. Vi arbetar alltid för att hitta ett personligt upplägg som fungerar i just din vardag. Om du är osäker på vad som ingår, eller vill diskutera särskilda behov, är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@guldtid.se.

3. Våra tjänsteformer

Personligt sällskap

För personligt sällskap erbjuder Guldtid fyra huvudalternativ:

• Årsabonnemang – förskottsbetalning för 12 månader med 10 % rabatt.
• Löpande abonnemang – månadsvis betalning, med en (1) månads uppsägningstid.
• Enstaka tillfällen – minst två (2) timmar per bokning, utan bindningstid.
• Paketbokning med ett större antal timmar vid ett tillfälle (för exempelvis resa) - utan bindningstid.

Telefonsamtal

Telefonsamtal skapar gemenskap, kontinuitet och mänsklig närvaro och kan beställas antingen som komplement till fysiska träffar eller som en fristående tjänst. Samtalen sker i största möjligaste mån med samma person, men vi kan inte garantera att det alltid är samma person som ringer. Samtalen kan användas för kontakt, planering, uppföljning eller en stunds samtal i vardagen. De gäller sällskap och medmänsklig närvaro och omfattar inte vård, professionell rådgivning eller myndighetsärenden. Telefonsamtal bokas och faktureras separat.

Pris och villkor

• Pris: 538 kr/timme
  (Telefonsamtal är inte berättigade till RUT-avdrag)
• Minsta samtalstid: 15 minuter (0,25 timme)
• Tidsavrundning: Samtal avrundas uppåt till närmaste 10-minutersintervall
• Fakturering: Telefonsamtal faktureras månadsvis tillsammans med övriga tjänster
• Innehåll: Samtalen avser sällskap, samtal, planering och uppföljning. Telefonsamtal omfattar inte vård, professionell rådgivning eller myndighetsärenden.

Avbokning

• Samtal som avbokas minst 2 timmar före avtalad tid debiteras inte.
• Om kunden inte svarar efter två kontaktförsök inom 10 minuter debiteras 0,25 timme (15 minuter).

Dokumentation

Efter avslutat samtal, eller vid uteblivet svar, registreras samtalets tid och längd hos Guldtid.

Gruppaktiviteter, gemensamma upplevelser och övriga tjänster

Utöver personligt sällskap erbjuder Guldtid olika former av gruppbaserade aktiviteter, gemensamma upplevelser samt andra kompletterande tjänster. Dessa kan omfatta, men är inte begränsade till:

• gruppaktiviteter som genomförs hos kund eller i gemensamma utrymmen,
• gemensamma upplevelser utanför hemmet vid enstaka tillfällen,
• upplevelser som genomförs i serie eller paket under en viss tidsperiod,
• återkommande sociala träffar på fasta mötesplatser, samt
• andra tjänster och upplägg som Guldtid kan komma att erbjuda, exempelvis tematiska arrangemang, dokumenterande tjänster eller särskilda evenemang.

Sådana aktiviteter och tjänster planeras och genomförs enligt särskild överenskommelse mellan Guldtid och beställaren. Villkor, omfattning och pris fastställs för varje enskild aktivitet eller tjänst, med hänsyn till bland annat innehåll, tidsåtgång, deltagarantal och övriga omständigheter. Dessa villkor kommuniceras alltid i samband med bokning.

---

RUT-avdrag

Gruppaktiviteter, gemensamma upplevelser och övriga arrangemang omfattas inte av RUT-avdrag i sig.

Om en deltagare, till exempel på grund av funktionsnedsättning eller andra särskilda behov, har behov av personligt sällskap av en Guldvän för att kunna ta del av en aktivitet eller tjänst, kan den individuella sällskapstjänsten omfattas av RUT-avdrag i enlighet med gällande lagstiftning. Kostnader som avser själva aktiviteten eller tjänsten, inklusive men inte begränsat till biljetter, inträden, dokumentation, arrangemang, material, transport, mat eller andra kringkostnader, är inte berättigade till RUT-avdrag, även om personligt sällskap tillhandahålls parallellt.

4. Bokning och tillgänglighet

Upplägget för hur timmarna ska användas planeras alltid i dialog med kunden. För abonnemang upprättas en tidsplan innan abonnemanget startar. Exempelvis kan ett abonnemang på åtta (8) timmar per månad motsvara ett återkommande besök varje torsdag kl. 12–14. Tidsplanen ligger till grund för planeringen. Om kunden vill ändra en tid eller aktivitet kan det göras genom att:

• Boka om ett redan planerat besök (med minst 24 timmars varsel), eller
• Lägga till ett extra besök utöver det ordinarie schemat.

Ändringar sker i mån av tillgänglighet hos den aktuella Guldvännen. Om den ordinarie Guldvännen inte har möjlighet att genomföra ändringen, försöker Guldtid i samråd med kunden att ordna en tillfällig ersättare för det aktuella tillfället eller, om så önskas eller bedöms lämpligt, genomföra ett permanent byte av Guldvän. Guldtid förbehåller sig även rätten att, vid behov, permanent byta Guldvän. Ett sådant byte sker alltid i dialog med kunden och med kundens godkännande. Guldtid kan inte garantera att samma Guldvän kan tillhandahållas under hela den tid kunden anlitar Guldtids tjänster. Tillgängligheten kan vara begränsad under storhelger och semestertider.

5. Priser och betalning

Aktuella priser finns på vår webbplats.
Betalning sker i förskott månadsvis för det antal timmar som ingår i ditt abonnemang.

Prislista för besök

Vänligen notera att dessa priser kan komma att uppdateras. För den senaste versionen se alltid aktuella priser på www.guldtid.se, under Priser eller Användaravtal för Guldtids tjänster. Observera att minsta bokningsbara tid är 2 timmar per tillfälle. Alla priser anges inklusive moms.

Antal timmar per månad	Pris/timme (efter RUT-avdrag*)	Ordinarie pris (utan RUT-avdrag)
2–7 timmar/månad	269 kr/h*	538 kr/h
8–15 timmar/månad	259 kr/h*	518 kr/h
16–31 timmar/månad	249 kr/h*	498 kr/h
32–40 timmar/månad	239 kr/h*	478 kr/h
Över 40 timmar/månad	229 kr/h*	458 kr/h

*Priserna anges efter RUT-avdrag.

Priser för övriga tjänster

Priser för övriga tjänster finns på hemsidan, det är alltid det aktuella priset på hemsidan som är gällande.

Prisjusteringar

Vid ändringar i pris informeras du minst 30 dagar i förväg innan justeringen träder i kraft.

Särskilda upplägg och paket

För längre eller mer omfattande uppdrag, till exempel vid resor, evenemang eller tillfälliga vistelser, kan särskilda paketlösningar erbjudas. Kostnaden fastställs individuellt i samråd med kunden, utifrån uppdragets omfattning, tidsåtgång och eventuella kostnadstillägg som resekostnader, försäkring eller logi. Dessa specialupplägg omfattas inte av den ordinarie prislistan ovan. Kontakta oss på kontakt@guldtid.se för att diskutera ett personligt upplägg.

Outnyttjade timmar

Om du inte utnyttjar alla timmar under en månad erbjuder Guldtid två alternativ: 1. Outnyttjade timmar flyttas över till nästföljande månad 2. Månadsavgiften reduceras nästföljande månad med motsvarande belopp. Outnyttjade timmar kan endast flyttas eller ersättas en (1) månad framåt inom samma kalenderår. Därefter förfaller de. Om du inte kan utnyttja alla timmar under en månad, meddela Guldtid senast den sista dagen i månaden via kund@guldtid.se. Exempel: Om du inte har möjlighet att använda alla timmar i augusti, meddela oss senast 31 augusti hur du vill göra.

Fakturering

Fakturering sker månadsvis med 10 dagars betalningstid. Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta och påminnelseavgift tas ut enligt gällande lag och de villkor som tillämpas av vår faktureringspartner.

---

RUT-avdrag och kundens ansvar

Många av Guldtids tjänster kan omfattas av RUT-avdraget enligt Skatteverkets regler för hushållsnära tjänster som ger omsorg, tillsyn eller sällskap till personer med behov av stöd i vardagen. Det är dock Skatteverket som avgör i varje enskilt fall om en tjänst är berättigad till RUT-avdrag.

Förutsättningar för RUT-avdrag

To understand the conditions for these services and RUT, kan du kolla med skatteverket.

Fakturering och betalning

På Guldtids fakturor anges två belopp:

• ett fullt pris, och
• ett pris efter RUT-avdrag (reducerat belopp).

Kunden väljer själv vilket belopp som betalas. Betalning av det reducerade beloppet innebär att kunden samtycker till att Guldtid ansöker om RUT-avdrag hos Skatteverket. Om Skatteverket inte godkänner avdraget, till exempel om:

• personen inte anses uppfylla villkoren för omsorg eller tillsyn, eller
• kundens RUT-utrymme är slut,

… har Guldtid rätt att fakturera mellanskillnaden upp till fullt pris i efterhand.

Kundens ansvar

Det är kunden som har ansvar angående eventuellt RUT-avdraget för tjänsten.

Om kunden har betalat för tjänsten med RUT-avdrag och Skatteverket inte godkänner avdraget, har Guldtid rätt att fakturera mellanskillnaden upp till fullt pris i efterhand.

Guldtid hjälper gärna till att förklara hur RUT-avdraget fungerar i den mån vi kan, men det är alltid Skatteverket som gör den slutliga bedömningen av vad som omfattas.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att uppfylla förutsättningarna för eventuellt RUT-avdrag för tjänsten.

Om kunden har betalat för tjänsten med RUT-avdrag och Skatteverket inte godkänner avdraget, har Guldtid rätt att fakturera mellanskillnaden upp till fullt pris i efterhand. Kunden är därmed skyldig att betala mellanskillnaden upp till fullt pris i efterhand.

📎 Läs mer på Skatteverket:
RUT-avdrag för omsorg och tillsyn – skatteverket.se

6. Abonnemang

För abonnemang med månadsvis betalning gäller en uppsägningstid på en (1) månad. Det finns möjlighet att pausa abonnemanget i upp till en (1) månad per tolvmånadersperiod. För dig som har årsabonnemang erbjuder vi ett förmånligt alternativ: betala för ett helt år i förskott och få 10% rabatt. Det finns möjlighet att pausa abonnemanget i upp till en (1) månad per år. Förskottsbetalda årsabonnemang återbetalas inte om kunden avbryter innan perioden är slut, förutom vid särskilda skäl såsom dödsfall eller sjukdom som gör det omöjligt att fortsätta använda tjänsten. I första hand försöker Guldtid anpassa upplägget, till exempel genom att besök sker hemma eller på sjukhus.

7. Beställning för närstående

Om du som anhörig beställer tjänsten åt en närstående är du som beställare ansvarig för att den närstående har samtyckt till att ta emot tjänsten. Om den närstående vägrar att ta emot tjänsten – till exempel genom att inte öppna dörren för Guldvännen – gäller inte alternativen för outnyttjade timmar nedan. I sådana fall har Guldtid rätt att avbryta tjänsten med omedelbar verkan. Kunden (den anhörige) är betalningsskyldig för en uppsägningstid på 30 dagar. Observera att om tjänsten beställs av en person med fullmakt, godmanskap eller förvaltarskap för kunden gäller samma villkor som om kunden själv hade beställt tjänsten.

8. Kostnader vid aktiviteter

Kunden väljer själv vilka aktiviteter som genomförs tillsammans med Guldvännen. Aktiviteterna kan vara kostnadsfria eller medföra kostnader, till exempel fika, måltider, inträden, biljetter, transporter eller liknande. Kunden ansvarar för samtliga kostnader som uppstår i samband med aktiviteten, både för sig själv och för Guldvännen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, kostnader för fika, restaurangbesök, kulturaktiviteter, kollektivtrafik och taxi. Vid uppstart går vi, tillsammans med kund och evetuella anhöriga, igenom hur kunden önskar hantera sådana kostnader och fastställer en budget som är rimlig utifrån kundens behov och önskemål. Exempel på hur en budget kan se ut:

• Vid fika kan kunden stå för en dryck eller motsvarande till Guldvännen.
• Vid restaurangbesök är det god sed att båda beställer något; prisklass eller riktlinjer kan bestämmas i förväg.
• Vid aktiviteter som bio, museum eller lokal transport står kunden för bådas biljetter eller inträden.

Kunden har alltid möjlighet att välja kostnadsfria aktiviteter om detta föredras. Om du önskar ett annat upplägg, kontakta kund@guldtid.se innan aktiviteten.

9. Avbokning

Avbokning av besök

Avbokning av planerat besök ska göras skriftligt via e-post till kund@guldtid.se med minst 24 timmars varsel. Avbokning anses giltig först när Guldtid har bekräftat mottagandet via e-post. Avbokade timmar, med minst 24 timmars varsel, hanteras enligt reglerna i punkt 5 (Outnyttjade timmar). Missade besök eller avbokningar med mindre än 24 timmars varsel debiteras i sin helhet.

10. Uppsägning

Uppsägning av abonnemang

Uppsägning ska göras skriftligt till kund@guldtid.se. Uppsägningstiden är en (1) månad, räknat från den dag uppsägningen mottas av Guldtid. Kunden får alltid en skriftlig bekräftelse på att uppsägningen mottagits. Abonnemanget löper under uppsägningstiden och faktureras som vanligt fram till slutdatumet.

11. Introduktionsmöte och första besök

Det första mötet, Introduktionsmötet, med Guldtid är kostnadsfritt och icke-bindande. Syftet är att kunden ska kunna förstå mer om tjänsten och diskutera behov och upplägg innan abonnemanget startar. Det första besöket med Guldvännen debiteras enligt valt upplägg. Efter besöket kan kunden välja att inte fortsätta – i så fall avslutas tjänsten utan ytterligare kostnad. Om kunden vill fortsätta löper abonnemanget vidare enligt det valda upplägget. Om kunden önskar byta Guldvän fortsätter abonnemanget att gälla, men kan pausas tillfälligt tills en ny Guldvän finns tillgänglig.

12. Kundbeteende

Genom att använda våra tjänster förbinder du dig att följa god sed och visa respekt i samarbetet. Det innebär exempelvis, men är inte begränsat till, att du ska:

• Behandla all personal och Guldvänner med respekt och vänlighet
• Inte erbjuda kontanter, gåvor eller liknande direkt till en Guldvän (Guldvänner får inte ta emot gåvor från kunder)
• Inte ta initiativ till kontakt med Guldvän utanför Guldtids system
• Inte begära att en Guldvän utför uppgifter eller aktiviteter som faller utanför Guldtids tjänster
• Säkerställa att besöksplatsen är trygg, säker och tillgänglig

Exemplen ovan är inte uttömmande. Guldtid förbehåller sig rätten att avgöra om kundens beteende är förenligt med våra värderingar och villkor. Oacceptabelt beteende – såsom kränkande språkbruk, hot eller respektlös behandling – tolereras inte och kan leda till omedelbart avbrott av tjänsten. Detta gäller även olagliga handlingar, som kan komma att hanteras rättsligt. För de rättsliga konsekvenserna hänvisas till paragraf 17. Notera: Samma förväntningar på respektfullt och korrekt beteende gäller självklart även för Guldtids personal.

13. Avbrott eller uppsägning från Guldtids sida

Guldtid kan avbryta tjänster omedelbart vid omständigheter, exempelvis men inte begränsat till:

• Osäkra miljöer eller beteenden
• Upprepade uteblivna besök eller missbruk av tjänsten
• Försök att anställa Guldvänner privat utanför Guldtids system
• Att gåvor, kontanter eller liknande erbjuds till Guldvän

Exemplen ovan är inte uttömmande. Guldtid kan även avbryta tjänster vid andra allvarliga omständigheter som påverkar säkerhet, förtroende eller avtalstrohet. Om tjänsterna avbryts på grund av dessa eller liknande orsaker kommer återbetalning inte att ske. För de omständigheter som innebär kontraktsbrott kan rättsliga konsekvenser bli aktuella, vänligen läs mer under paragraf 17. Guldtid har även rätt att säga upp avtalet med en uppsägningstid av 7 dagar av andra skäl än avtalsbrott, exempelvis vid verksamhetsförändringar.

14. Integritet och data

Guldtid skyddar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Vi samlar endast in det som behövs för att kunna planera och genomföra besök. Du kan när som helst begära tillgång, korrigering eller radering av dina uppgifter. Se vår fullständiga integritetspolicy på vår webbplats: Integritetspolicy.

15. Ansvarsbegränsning

Guldtid ansvarar inte för skador, olyckor eller förluster som beror på omständigheter utanför vår kontroll. Vi erbjuder inte hemtjänst eller medicinska tjänster. Kunden ansvarar för att erbjuda en trygg och säker miljö under besöken. Om säkerhetsproblem uppstår förbehåller sig Guldtid rätten att avbryta tjänsten, informera anhöriga eller vid behov kontakta relevanta myndigheter. Guldvännen erbjuder sällskap, stöd och social närvaro – inte rådgivning eller professionella tjänster. Eventuella samtal eller rekommendationer som sker under besöken är av allmän karaktär och ska inte tolkas som medicinska, juridiska, ekonomiska eller andra professionella råd. Om kunden väljer att agera utifrån något som sagts under ett besök sker det på kundens eget ansvar. Guldtid kan inte hållas ansvarigt för beslut eller åtgärder som kunden vidtar baserat på sådana samtal. Guldtid ansvarar inte för indirekta följder eller kostnader till följd av uteblivna eller ändrade besök, till exempel missade läkarbesök, evenemang eller andra bokningar som påverkas av förändringar utanför vår kontroll – exempelvis sjukdom hos en Guldvän. Vi försöker alltid hitta en lösning och erbjuder, när det är möjligt, en ersättare eller ombokning i samråd med kunden, så att planerade aktiviteter kan genomföras på ett så bra sätt som möjligt. Guldtids ansvar är i samtliga fall begränsat till direkt skada och högst till det belopp kunden har betalat för den aktuella tjänsten. Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst.

16. Force majeure

Guldtid ansvarar inte för uteblivna eller försenade tjänster som beror på händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier, myndighetsbeslut, trafikstörningar, sjukdom eller tekniska fel (så kallad force majeure). Vid sådana omständigheter försöker vi alltid hitta en lösning, till exempel genom att boka om besöket eller att ersätta Guldvännen vid behov. Guldtid tar inte ansvar för eventuella följdkostnader eller konsekvenser av ett uteblivet besök – till exempel missade tider hos vårdgivare, biljettkostnader eller andra externa avgifter eller händelser.

17. Tillämplig lag och tvist

Guldtids användarvillkor och avtal mellan Guldtid och kund regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog och i en anda av respekt, omtanke och sunt förnuft, i linje med Guldtids värderingar och kultur. För att skydda både kunder och personal förutsätter Guldtid att relationen präglas av ömsesidig respekt och ett gott samarbete. Oacceptabelt beteende, såsom kränkande språkbruk, hot, trakasserier eller respektlös behandling av personal, tolereras inte. Följande kan utgöra avtalsbrott och leda till att tjänster omedelbart avslutas samt att rättsliga åtgärder vidtas, exempelvis men inte begränsat till:

• Brott mot skriftligt avtal eller kontrakt med Guldtid
• Olagligt beteende eller brott mot svensk lag
• Försök att kringgå Guldtids system, exempelvis genom att anställa eller anlita Guldvänner privat
• Osäkra miljöer eller situationer som äventyrar tryggheten för Guldvänner eller kunder
• Upprepade uteblivna besök eller missbruk av tjänsten

Exemplen ovan är inte uttömmande. Andra handlingar eller underlåtenheter som innebär brott mot dessa villkor, mot gällande lag eller mot god sed kan också utgöra avtalsbrott. Vid avtalsbrott eller olagligt beteende har Guldtid rätt att avbryta tjänster omedelbart utan återbetalning och, vid behov, vidta rättsliga åtgärder i enlighet med svensk lag. Om en tvist inte kan lösas genom dialog kan ärendet hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller avgöras av svensk allmän domstol. Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig påverkar det inte giltigheten av övriga villkor.

18. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Om du beställer våra tjänster på distans (via e-post, telefon eller webb) gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Om tjänsten har påbörjats under de första 14 dagarna efter beställning med ditt samtycke gäller ångerrätten endast för den del av tjänsten som ännu inte har utförts. Det innebär att du endast betalar för den tid som redan har genomförts. Vill du använda din ångerrätt kontaktar du oss på kund@guldtid.se eller använder formuläret Ångerrättsformulär Guldtid.

19. Kontaktinformation

Guldtid AB
Org.nr: 559537-7010
Adress: Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm

E-post:

kund@guldtid.se – för dig som redan är kund (t.ex. avbokning, schema eller fakturor)
kontakt@guldtid.se – för övriga ärenden